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Customer Success Manager

Madrid, Comunidad de Madrid, SpainCustomer Success

Job description

‘La vida no es listen and repeat’. Desde Twenix hemos creado un sistema de aprendizaje de inglés para empresas que conecta a los profesionales con el idioma desde el primer día de una manera personalizada, sencilla y divertida.

Combinamos tecnología y educación para hacer que cada profesional vea el inglés como ese momento del día donde puede hablar sobre temas ultra-personalizados en conversaciones de 26’ con ‘tweachers’ de todo el mundo.

Desde que nacimos en 2017, hemos experimentado el crecimiento de pasar de 2 personas a 70 en apenas dos años, donde luchamos por romper en la manera de cómo se ve una clase de inglés. Durante este camino, se han unido fondos de inversión de referencia a nivel nacional e internacional como JME o Brighteye, líderes de edtech en Europa.

Job requirements

Tu rol

Qué buscamos 🤘

Customer Success con experiencia en B2B que sea capaz de respaldar la estrategia de retención, fidelización y renovación de contratos.

Serás propietario/a de una cartera de clientes a los cuales acompañarás a lo largo de la contratación, crearás relaciones a largo plazo y llevarás a cabo el proceso y negociación de las renovaciones del contrato.

A través de un enfoque de consultoría identificarás oportunidades en las que puedas contribuir al crecimiento de la cuenta. Tu conocimiento y estrategía serán cruciales para el éxito de una negociación que beneficie a las dos partes.

Ofrecerás una experiencia world-class, tanto en la faceta de gestión diaria como en la negociación. Tu día a día implica garantizar que nuestros clientes no sólo estén satisfechos con nuestro producto, sino que también reciban el apoyo, acompañamiento y la orientación necesaria para llevar a cabo las formaciones contratadas.

Construirás relaciones sólidas y duraderas demostrando de manera proactiva y consistente el valor de Twenix. Sus esfuerzos contribuirán a la retención de nuestros valiosos clientes, fomentando la lealtad y las relaciones a largo plazo.

Serás el contacto principal para desarrollar y ejecutar estrategias de negociación para renovaciones que optimicen los términos del contrato y al mismo tiempo, protejan y fortalezcan la confianza del cliente.

Se espera que el/la Customer Success Manager no sólo aborde los desafíos de su día a día sino que además, adopte un enfoque con visión anticipada, previniendo problemas futuros que puedan poner en riesgo la relación con el cliente.

Responsabilidades 

  • Onboarding de clientes: realización de demos de uso a clientes y a usuarios con el fin de que realicen el mayor uso y aprovechamiento del curso en nuestra plataforma.

  • Seguimiento y gestión de cuentas durante los cursos activos del cliente, asegurándonos de que los usuarios puedan aprovechar la formación al máximo.

  • Renovación y expansión de cuentas una vez que han finalizado la formación en nuestra plataforma.

  • Comunicación de las necesidades de los clientes con diferentes equipos (producto, operaciones, etc) con el fin de seguir mejorando nuestra propuesta de valor.


Requisitos 

Must have 

  • Tienes conocimiento avanzado de Hubspot

  • Llevas al menos 2 años gestionando y tratando con clientes B2B (al menos +50 empleados)

  • Tienes un perfil comercial y orientado hacia conseguir facturación

  • Sabes combinar ese perfil comercial con el seguimiento en diferentes herramientas para asegurar que esté teniendo métricas saludables

  • Te encanta el trato con personas y eres una persona resolutiva cuando el cliente se encuentra con algún problema.

  • Tienes un nivel medio-alto de inglés.


Skills

  • Enfoque a Resultados
  • Resolución
  • Capacidad de negociación
  • Cercanía
  • Time Management
  • Customer Centric
  • Business Acumen
  • Active Listening

Nice to have 

  • Experiencia en Startups

  • Experiencia con perfil HR

Perks 🤘

- La posición es para Madrid, ofreciendo dos días de teletrabajo.

- Formación ilimitada de inglés con nuestra propia metodología

- Café gratis en la ofi ☕

- Retribución flexible con Cobee (comida, transporte y formación)

- ¡Día libre por tu cumpleaños! 🎁

- 3 días libres para acudir a eventos profesionales


Nuestros valores

  • Personas: Consideramos que las personas son el centro de todo crecimiento, por lo que siempre intentamos aplicar una política de confianza, humildad, integridad y libertad con cualquier miembro del equipo.

  • Ambición: Tanto a nivel personal como profesional.

  • Data & Customer Centric Driven: Todo lo que hacemos, lo hacemos basándonos en cómo hacer crecer un cliente y siempre, de la mano de los datos.

  • Aprendizaje continuo: Nos gusta romper cosas, aprender e implementarlas de nuevo. Nos encanta aprender constantemente.


Actualmente, Twenix tiene oficinas en Almería y Madrid y se encuentra entre una de las 35 startups más prometedoras de España. Contamos con +90 profesionales deseando romper la barrera lingüística en las empresas, donde grandes fondos de inversión como JME, Inveready, Brighteye o Sabadell VC nos están acompañando en esta aventura.

¿Te animas a unirte al cohete Twenix y despegar juntos? 🚀

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