Customer Success Manager Italy

Job description

¡Hola 👋 !

¿Te suena la imagen del típico/a profesional que lleva años estudiando inglés en la empresa pero aún tiembla cuando le toca hacer una presentación en inglés o reunión internacional con clientes? No pasa nada, esta es tu oportunidad para que no vuelva a pasar nunca más!

Twenix somos una empresa tecnológica de e-learning B2B que ayuda a las empresas y profesionales a mejorar la comunicación en inglés mediante un sistema ultra-personalizado con conversaciones en inglés de 26' y profesores nativos de todo el mundo.

Estamos revolucionando la industria de la formación de idiomas en empresas ayudando a los equipos de HR a optimizar tiempo e inversión.

O dicho de otro modo, estamos consiguiendo que cuando un profesional de una empresa llame a la oficina de Londres no suponga un drama :) Sobre todo, queremos que ese proceso de mejorar la comunicación en inglés sea lo más personalizada, sencilla y divertida.


¿Qué buscamos? 🔎

Estamos buscando un Customer Success que le encante hacer feliz a los clientes. Tu principal función será hacer el onboarding de nuestros clientes, cuidarlos, solventar sus necesidades y hacer que se enamoren del producto Twenix para poder renovarlos posteriormente. Tu objetivo es convertirte en el mejor amigo del cliente y sobre todo, ayudarlos a ahorrar tiempo e inversión a los equipos de HR.

¡Muy importante! Buscamos una persona con al menos 2 años de experiencia como Customer Success Manager, especialmente en Marketplaces y SaaS.


¿Qué harás en el día a día como Customer Success Manager? 🤜 🤛

  • Crear relaciones significativas con los clientes tras el proceso de post-venta, con el fin de convertirte el/la mejor amiga de los clientes.

  • Onboarding de clientes para enseñarlos a utilizar la plataforma y compartir best practices.

  • Detectar necesidades de up-sellings y cross-sellings además de renovar y aumentar la cuenta una vez finalizado el proceso de formación.

  • Comunicar las necesidades de los clientes al equipo de producto para seguir creando soluciones que aporten valor.

  • Gestionar la cartera de clientes y hacer que su experiencia durante la formación sea la mejor posible.

Job requirements

Must have!! 🔝

  • Mínimo 2 años de experiencia trabajando en una función de Customer Success, gestión de cuentas o similar, preferiblemente en estructuras de ventas Outbound B2B.

  • Eres nativo italiano, y dominas el español tanto escrito como hablado.

  • Has trabajado con Hubspot anteriormente o cualquier CRM similar.

  • Tienes experiencia con cuentas medianas (50-500 empleados). Se valora que hayas tenido experiencia con perfiles de HR.

  • Controlas de procesos internos. Te gustan los datos y tener un sistema de trabajo en tu día a día.

  • Te encanta el trato con las personas y estás obsesionado/a por encontrar las mejores soluciones para los clientes. No te valen los NOes.

Lo que ofrecemos 🎁

  • Horario flexible. Confiamos en el compromiso de las personas.

  • Posibilidad de teletrabajo 2 días en semana. (Lo ideal sería que estuvieses en Madrid, pero no le ponemos barreras al talento!)

  • Perks a nivel de comida, formación, etc. con Cobee

  • Plan de Bienestar

  • Formación infinita de inglés con la metodología Twenix :)

  • ¡Día libre por tu cumpleaños! 🎁

  • ¡Café gratis en la ofi!



Nuestros valores ❤

  • Personas: Consideramos que las personas son el centro de todo crecimiento, por lo que siempre intentamos aplicar una política de confianza, humildad, integridad y libertad con cualquier miembro del equipo.

  • Ambición: Tanto a nivel personal como profesional.

  • Data & Customer Centric Driven: Todo lo que hacemos, lo hacemos basándonos en cómo hacer crecer un cliente y siempre, de la mano de los datos.

  • Aprendizaje continuo: Nos gusta romper cosas, aprender e implementarlas de nuevo. Nos encanta aprender constantemente.

Actualmente, Twenix tiene oficinas en Almería y Madrid y se encuentra entre una de las 35 startups más prometedoras de España. Contamos con +90 profesionales deseando romper la barrera lingüística en las empresas, donde grandes fondos de inversión como JME o Sabadell VC nos están acompañando en esta aventura.

¿Te animas a unirte al cohete Twenix y despegar juntos? 🚀