Customer Success Associate Italy

Ciao 👋 !

Hai presente l'immagine del tipico professionista che ha passato anni a studiare l'inglese in azienda ma che ancora trema quando si tratta di fare una presentazione in inglese o un incontro internazionale con i clienti? Nessun problema, questa è la tua occasione per fare in modo che non accada mai più!

Twenix è un'azienda tecnologica di e-learning B2B che aiuta aziende e professionisti a migliorare la loro comunicazione in inglese attraverso un sistema ultra-personalizzato che prevede 26' di conversazioni in inglese con insegnanti certificati di tutto il mondo.

Stiamo rivoluzionando il settore della formazione linguistica aziendale aiutando i team delle risorse umane a ottimizzare tempo e investimenti.

O, per dirla in altro modo, stiamo facendo in modo che quando un professionista dell'azienda chiama l'ufficio di Londra, non sia un dramma :) Soprattutto, vogliamo migliorare il metodo d'insegnamento dell'inglese nel modo più personalizzato, semplice e divertente possibile.

Il tuo ruolo: 🔎

In qualità di Customer Success Manager, avrai il compito di guidare i nostri clienti verso il successo fin dal primo momento. La tua missione sarà assicurarti che ogni cliente sfrutti al massimo il prodotto, gestendo un onboarding efficace e supervisionando l’inizio dei corsi per garantire un'esperienza impeccabile. Ti occuperai inoltre di promuovere il prodotto attraverso webinar e comunicazioni collettive. Sarai proattivo nell'individuare e risolvere problematiche comuni e gestirai i rinnovi dei contratti che non dispongono di un rinnovo automatico, aiutando i nostri clienti a raggiungere i loro obiettivi di formazione e ottimizzazione.

Le tue funzioni: 💪

• Onboarding: gestire il processo di onboarding, assicurando che i clienti comprendano e utilizzino correttamente il nostro servizio e mettano in atto le azioni necessarie per massimizzarne il valore.

• Gestione del lancio dei corsi: supervisionare e coordinare il lancio delle nuovi corsi in collaborazione con i clienti, garantendo un accesso e un'esperienza ottimali per gli studenti.

• Webinar: organizzare e condurre webinar di gruppo che facilitino l’uso del prodotto, risolvano dubbi comuni e offrano valore aggiunto ai clienti.

• Strategie per gruppi di clienti: implementare strategie e azioni mirate a gruppi di clienti, riducendo le interazioni individuali e ottimizzando i processi con comunicazioni di massa.

• Individuazione e risoluzione di problemi comuni: identificare proattivamente problematiche attraverso gli alert di sistema e risolverle con azioni collettive.

• Gestione dei rinnovi: negoziare e chiudere i rinnovi che richiedono un supporto personalizzato, assicurando la continuità con Twenix. Presentare il valore del nostro servizio, negoziare i budget e risolvere eventuali problematiche per soddisfare le esigenze dei clienti nel nuovo periodo contrattuale.

• Creazione e miglioramento di materiali per i clienti: sviluppare e condividere risorse di autoapprendimento, guide, tutorial e altri materiali di supporto, per favorire un'adozione del prodotto più scalabile ed efficiente.

Must have!! 🔝

• Esperienza: almeno 2 anni di esperienza in ruoli di Customer Success, gestione o simili, inclusa la gestione di rinnovi e l'espansione, preferibilmente in strutture di vendita outbound B2B. Esperienza in startup o nel settore e-learning sarà considerata un plus!

• Competenze linguistiche: italiano (madrelingua), spagnolo (livello avanzato B2/C1) e inglese (livello avanzato B2/C1).

• Formazione: laurea in Economia, Marketing, Vendite, Relazioni Internazionali o in ambiti affini. Quello che conta davvero è la passione per ciò che fai e che tu sia in sintonia con il team!

• Conoscenze tecniche: familiarità con HubSpot o strumenti di CRM e/o Customer Success (Planhat, Totango, Churnzero, Gainsight, Excel, PowerPoint, ecc.).

• Proattività: capacità di individuare e risolvere problemi prima che influenzino la soddisfazione del cliente e di identificare opportunità di crescita e miglioramento del rapporto con il cliente.

• Gestione del tempo: capacità di gestire più account e clienti contemporaneamente, garantendo un servizio efficiente ed efficace.

Cosa offriamo: 🎁

• Posizione ibrida o remota 💻 (con la possibilità di lavorare da remoto 2 giorni a settimana e fino a 4 settimane all'anno completamente da remoto).

• Orario flessibile per conciliare lavoro e vita personale 👩‍👦‍👦🎾: ingresso tra le 7:30 e le 9:00, con venerdì pomeriggio libero!

• 26 giorni di ferie, con orario ridotto in estate 🌴.

• Formazione illimitata in inglese con il nostro metodo Twenix :)

• Wellbeing Aziendale per appoggiare il tuo sviluppo professionale, la tua salute e l'apprendimento continuo 🩺.

• Giorno libero per il tuo compleanno 🎉.

• Retribuzione flessibile tramite Cobee (buoni pasto, trasporti, formazione e assicurazione sanitaria).

• 3 giorni di permesso all'anno per partecipare a eventi professionali legati al tuo settore 📝.

• Ambiente lavorativo eccellente, basato sull'impegno e sul lavoro di squadra 🍀.

• Team Building annuale con tutto il team 🤼.

Unisciti a Twenix per decollare insieme!🚀

Promuoviamo l'uguaglianza di genere: a parità di qualifiche, la posizione verrà assegnata alla persona appartenente al genere meno rappresentato nella posizione vacante.